عنوان

ارزش افزوده

• ارتقاء بهره وری در شعب بانکها

 کمبود ابزارهای اندازه گیری و سنجش عملکرد، موجب بروز معظلات  عمده زیر را میشوند :

1)   فقدان مکانیزم ها ی اندازه گیری و باز خور نتایج فعالیتها در بانک 

2)   عدم توجه به استراتژی و استفاده صحیح از فنون کمی در تولید و                 گردش اطلاعات  در بانک .

 واقعیت این است که در بانکها  روند سیستماتیکی برای ارزیابی  عملکرد شعب  صورت نگرفته، ویا آنکه روش ها آنقدر قدیمی میباشند که نه مدیریت کلان و مدیران شعب و واحد ها به آن اعتماد زیادی دارند، و این مساله، یا مشکل،  به دلیل پراکندگی شعب و ابهام در استراتژیهای بانک در سراسر کشور، خود  مسا له را مضاعف نموده است.

• مدیریت رضایت مشتری  CSM  و مدیریت ارتباط با مشتری CRM

 امروزه مشخص شده است که بانکی میتواند موفق باشد که اخلاقی باشد و در واقع،  جایگاه اخلاق و میزان اخلاقی بودن یک بانک ، تعیین کننده سهم بازار آن بانک خواهد بود.  چنین بانکی در همان حال که به طور طبیعی در اندیشه سود آوری و موفقیت های مالی خود میباشد، باید در اندیشه مشتری هم باشد، و باید برای نظارت بر عملکرد اخلاقی تک تک کارکنان ، ادارات، شعب، سرپرستی ها، و ....  را مورد نقد و ارزیابی قرار دهد و به اصلاح مستمر خود بپردازد، و در عین حال رفتار واکنشی مشتریان را هم به دقت زیر نظر داشته باشد و از میزان رضایت و نا رضایتی آنان و علل و عوامل آن آگاه باشد.

با در نظر گرفتن سود نسبتا ناچيز سيستم بانكي در ايران و عدم كارايي و اثر بخشي شعب بانكها در زمينه بازاريابي و روابط با مشتريان ، بانكهاي ايراني شديدأ به مراحل بازاريابي نيازمند هستند و سيستم بانكي ايران مستلزم تحولي در اين زمينه است